Mange virksomheter produserer fremragende «brannslukkere» som ikke får tid til å utføre sine planlagte arbeidsoppgaver fordi de må håndtere egne eller andres aktiviteter som er i ferd med å eskalere. Vi hører ofte et hjertesukk når det kommer til strategi og planarbeide fordi «brannslukkerne» løper mellom aktivitetene, og dermed føler Read more…
Vi har observert at verdien av prosesstyring ligger i at den gir tidlig varsling om at noe er på ferde. Et eksempel kan være overbelastning av organisasjonen ved lansering av nye og ustabile funksjoner. Prosessen er sjelden noe mål i seg selv – den skaper ikke noe – det er Read more…
Incident Management er den viktigste prosessen for alle organisasjoner som drifter IKT-løsninger. Mange har godt grep på denne prosessen og vet hvilke faktorer som påvirker brukertilfredsheten. Vi tror likevel det er mer å gå på hos de aller fleste, derfor introduserer vi Styringspakke – et mystikkfritt verktøy for prosesstyring. I Read more…
Det vanlig å måle mange parametere i en prosess, men det er ikke så vanlig å måle helheten. Vi har funnet frem til en måte å måle prosessen som gir en god indikator for leveransens kvalitet. Vi har sett at en slik måling bidrar til å øke prosessmodenheten og dermed Read more…