Tjenesteleveranser dreier seg alltid om opplevd kvalitet hos kunden. Vi har tidligere snakket om at høy kvalitet er det billigste som finnes, men vi vet jo også at det er lettere sagt enn gjort å komme i en situasjon der dette oppleves som riktig og erkjennes av alle involverte. I organisasjoner som Read more…
Mange virksomheter følger beste praksis fra etablerte rammeverk, og definerer problemløsning som jakten på det underliggende ukjente problemet. Hvordan kan dette lede jakten på villspor? For å tydeliggjøre forskjellen mellom Incident og Problem prosessene som beskrevet i ITIL-rammeverket, er det lagt vekt på at Problem prosessen skal jakte på det Read more…
Når vi sier dette første gangen, ser vi forskjellige reaksjoner. De fleste smiler lettere overbærende. I henhold til konvensjonell visdom skal kvalitet koste. Innen IKT-drift er det imidlertid motsatt: Kvalitetsleveranser betyr lite driftsforstyrrelser, fornøyde brukere/kunder og driftspersonell som kan jobbe når de skal og ikke bryte arbeidsmiljøloven hele tiden. Kvalitetsleveranser kommer Read more…
En kunderelasjon med god stemning er absolutt å foretrekke. Den gode stemning skaper forretning og den holder kostnadene nede. Kanskje er det riktig at god stemning er vesentlig billigere enn det motsatte? God stemning kommer ikke av seg selv, det er neppe nok å være blid og flink til å Read more…
Etter implementering av Problem Management prosessen kan det virke som det siste man gjør er å dyppe den i saltvann for å la forvitringen starte. Og forvitringen ser ut til å utløse et behov for å ”restarte” prosess-innføringen. Hvorfor ikke sikre implementeringen med korrosjonsbehandling? Mange som har hatt eller kjenner Read more…
Å kjøre bil med defekt speedometer er heldigvis utenkelig for de fleste, og kan fort bli en dyrekjøpt erfaring. Slik er det også når det gjelder IKT-drift. Det er både smart og ønskelig å sette mål og deretter verifisere at målene nåes. Vi i Tomaco har flere ganger hørt at selv store Read more…