80% av tradisjonell problemløsning skjer automatisk basert på intuisjon og tidligere erfaring. Når kompleksiteten i problemstillingen øker, stiger også risikoen for å velge feil løsning. Enkelte velger derimot å ikke løse problemet. Enkelt og greit. Her er noen Topp 5 refleksjoner om grunner til å ikke løse problemer: Det er Read more…
La oss først avklare hva faktaresistens er, siden ordet mangler i bokmålsdatabasen. Svenskene ligger foran oss med sin definisjon: ”…När all form av fakta som motsäger den egna uppfattningen avvisas kategoriskt…” Det er mulig at daværende statsminister Gro Harlem Brundtlands nyttårstale 1. Januar 1992 i realiteten startet folkesykdommen faktaresistens med Read more…
Mange virksomheter produserer fremragende «brannslukkere» som ikke får tid til å utføre sine planlagte arbeidsoppgaver fordi de må håndtere egne eller andres aktiviteter som er i ferd med å eskalere. Vi hører ofte et hjertesukk når det kommer til strategi og planarbeide fordi «brannslukkerne» løper mellom aktivitetene, og dermed føler Read more…
Alle driftsorganisasjoner streber etter effektivisering og forbedring av leveransekvaliteten. Når det er kontroll over prosessene og forbedringsarbeidet er satt i system er dette sammenfallende målsetninger. Vi bruker slagordet: Høy kvalitet er det billigste som finnes! Noen forstår hva vi mener med dette og noen trenger litt forklaring. Poenget er at Read more…
En vanlig tommerfingelregel ved tradisjonell jakt er å bestemme seg på forhånd for hva man skal jakte på, og ikke minst hvilken metode som skal brukes. Å kombinere metoder kan fort skape uønskede situasjoner. Uavhengig av hvilken metode som benyttes i problemløsning, skjer det ofte at problemanalytikerne ubevisst velger individuell Read more…
Vi har observert at verdien av prosesstyring ligger i at den gir tidlig varsling om at noe er på ferde. Et eksempel kan være overbelastning av organisasjonen ved lansering av nye og ustabile funksjoner. Prosessen er sjelden noe mål i seg selv – den skaper ikke noe – det er Read more…
Incident Management er den viktigste prosessen for alle organisasjoner som drifter IKT-løsninger. Mange har godt grep på denne prosessen og vet hvilke faktorer som påvirker brukertilfredsheten. Vi tror likevel det er mer å gå på hos de aller fleste, derfor introduserer vi Styringspakke – et mystikkfritt verktøy for prosesstyring. I Read more…
Det vanlig å måle mange parametere i en prosess, men det er ikke så vanlig å måle helheten. Vi har funnet frem til en måte å måle prosessen som gir en god indikator for leveransens kvalitet. Vi har sett at en slik måling bidrar til å øke prosessmodenheten og dermed Read more…
Visste du at du kan lage din egen «værmelding» for å forutsi fremtidig belastning for organisasjonen? Dette trenger enhver IKT driftsenhet som skal styre økonomi og ressurser. For å få dette til, må vi kunne sette sammen en modell som tar hensyn til de faktorene som vil påvirke belastningen fremover. Read more…
Tomaco har tatt en kikk på møter og møtekultur og har kjent lukten av beslutning, den slappe eimen av ubesluttsomhet og stanken av utsettelser. Vi har lurt på hvor mange drifts- og prosjektmøter som gjennomføres hver uke, og fundert på om møtedeltagerne opplever disse som effektive. Denne artikkelen inneholder ikke Read more…